Terugbetalingsbeleid

Purifio — Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Purifio zetten wij ons in om betrouwbare oplossingen aan te bieden voor waterfiltratie, waterontharding en de bescherming van installaties.

Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor herroeping, retournering, terugbetaling en productgerelateerde klachten bij aankopen via www.purifio.eu.

Onze wettelijke verplichtingen tegenover consumenten staan los van eventuele bijkomende commerciële voordelen. Niets in dit beleid sluit de dwingende consumentenrechten uit of beperkt deze onder de toepasselijke Belgische of Europese wetgeving.

1. Wettelijk herroepingsrecht — 14 kalenderdagen

Consumenten die online goederen aankopen, hebben in principe het recht om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de goederen.

Wanneer een bestelling uit verschillende afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de termijn in principe te lopen op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

Om dit recht uit te oefenen, moet de consument Purifio vóór het einde van de herroepingstermijn ondubbelzinnig op de hoogte brengen van zijn beslissing, bijvoorbeeld via e-mail naar info@purifio.eu, via de online herroepingsfunctie die op onze website ter beschikking wordt gesteld of via een andere duidelijke verklaring.

Het modelformulier in punt 12 mag worden gebruikt, maar is niet verplicht. Voor een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van Purifio vereist.

Na de kennisgeving van de herroeping moet de consument de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na die kennisgeving terugzenden.

De consument mag de goederen niet verder gebruiken dan redelijkerwijs nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen.

2. Aanvullend commercieel retourbeleid — tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Purifio vrijwillig een ruimere retourmogelijkheid aan tot 30 kalenderdagen na ontvangst, onder de onderstaande voorwaarden.

Dit bijkomende commerciële voordeel geldt uitsluitend voor daarvoor in aanmerking komende producten die:

• Ongebruikt zijn en nooit werden geïnstalleerd of aangesloten op een water- of verwarmingsinstallatie.
• Volledig, onbeschadigd en in hun oorspronkelijke, opnieuw verkoopbare staat verkeren.
• Worden teruggestuurd met alle accessoires, koppelingen, handleidingen en de originele verpakking, met inbegrip van de toepasselijke verzegelingen.
• Vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

De volgende producten en diensten zijn uitgesloten van dit aanvullende commerciële retourrecht:

• Waterontharders, waaronder Purifio SoftPure 25.
• Vervangfilters, filterpatronen en andere verbruikbare filtermedia.
• Producten die geïnstalleerd, aangesloten, gevuld, in gebruik genomen of tijdens het gebruik met water in contact zijn gekomen.
• Toestellen met tekenen van slijtage, wijziging, verontreiniging, beschadiging of ontbrekende onderdelen.
• Op maat gemaakte, speciaal bestelde of gepersonaliseerde producten.
• Reeds uitgevoerde installatie-, inbedrijfstellings-, onderhouds- en andere diensten.
• Opruimings- of uitverkoopartikelen die vóór de aankoop uitdrukkelijk van dit aanvullende commerciële aanbod werden uitgesloten.

Deze uitsluitingen gelden uitsluitend voor de vrijwillige aanvullende commerciële retourperiode. Zij doen geen afbreuk aan wettelijke herroepings- of garantierechten.

Een aanvraag voor een commerciële retour moet Purifio bereiken binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product.

Voor commerciële retouren is voorafgaande schriftelijke aanvaarding door Purifio vereist. Na aanvaarding moeten de goederen binnen 14 kalenderdagen na de retourtoestemming worden verzonden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Purifio mag een vrijwillige commerciële retour weigeren wanneer niet aan de voorwaarden is voldaan.

Bij een aanvaarde commerciële retour buiten de wettelijke herroepingstermijn worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De kosten van de retourzending zijn ten laste van de klant.

3. Inspectie, installatie en waardevermindering

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen mag de consument de goederen onderzoeken en hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals bij een onderzoek in een fysieke winkel.

Handelingen die verder gaan dan daarvoor noodzakelijk is, kunnen leiden tot waardevermindering van het product.

Voor zover de wet dit toestaat, kan Purifio de consument aansprakelijk stellen voor een objectief vastgestelde waardevermindering als gevolg van buitensporige behandeling of gebruik.

Dit is in het bijzonder relevant voor technische waterbehandelingstoestellen.

Voorbeelden van omstandigheden die waardevermindering kunnen veroorzaken:

• Een filter of waterontharder aansluiten op een sanitaire installatie.
• Water laten circuleren door filteronderdelen of filterpatronen.
• Een waterontharder met zout vullen of een regeneratiecyclus laten uitvoeren.
• Het toestel normaal gebruiken in een woning of professionele omgeving, verder dan wat voor een redelijke inspectie noodzakelijk is.
• De meegeleverde koppelingen of aansluitonderdelen wijzigen, inkorten of beschadigen.
• Filtermedia, hars, interne kamers of hydraulische onderdelen verontreinigen.
• Het product beschadigen, essentiële onderdelen verwijderen of het toestel onvolledig terugsturen.

Producten die met water, zout of andere stoffen in contact zijn gekomen, moeten mogelijk worden gereinigd, gecontroleerd, onderhouden of voorzien van nieuwe onderdelen voordat ze opnieuw kunnen worden verkocht.

Voor zover dergelijke handelingen verder gaan dan wat voor een redelijke inspectie noodzakelijk is, kunnen zij worden meegewogen bij de beoordeling van de werkelijke waardevermindering.

Belangrijk: installatie of gebruik doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Elke vermindering van de terugbetaling moet wettelijk toegestaan, evenredig en onderbouwd zijn door het daadwerkelijke waardeverlies dat aan buitensporige behandeling toe te schrijven is.

Purifio kan geretourneerde goederen inspecteren, hun toestand documenteren en de grondslag van een wettelijk toegestane vermindering toelichten.

Bij een geldige wettelijke herroeping wordt geen automatische of forfaitaire herbevoorradingsvergoeding aangerekend.

4. Bijzondere voorwaarden voor waterontharders en geïnstalleerde toestellen

Waterontharders, waaronder SoftPure 25, zijn technische toestellen die bedoeld zijn om deel uit te maken van een hydraulische installatie.

Klanten die na installatie willen herroepen, worden verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met Purifio om een veilige demontage en geschikt retourtransport te organiseren.

Om veiligheidsredenen en om verdere schade te voorkomen, moet de klant het gebruik van het toestel stopzetten zodra hij beslist heeft de overeenkomst te herroepen.

Vóór het transport moet het toestel veilig worden losgekoppeld en voorbereid volgens de instructies van de fabrikant, waaronder de nodige afvoer van water en voorzorgsmaatregelen voor water, zout en elektrische onderdelen.

Waar nodig is het aanbevolen een bevoegde vakman in te schakelen.

Tenzij de wet anders bepaalt of uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, biedt Purifio geen gratis demontage, ontkoppeling, verwijdering of ophaling aan voor retouren wegens een verandering van mening.

De consument draagt de wettelijk toegestane rechtstreekse retourkosten, met inbegrip van gespecialiseerd vervoer, op voorwaarde dat de vereiste informatie hierover vóór de aankoop correct werd verstrekt.

Voor zover wettelijk toegestaan, kan bij de terugbetaling rekening worden gehouden met de werkelijke waardevermindering door installatie, gebruik, verontreiniging of beschadiging die verder gaat dan een redelijke inspectie.

SoftPure 25 en andere waterontharders komen niet in aanmerking voor het aanvullende vrijwillige commerciële retourbeleid van 30 dagen van Purifio.

Hun wettelijke herroepings- en garantierechten blijven onverminderd gelden.

5. Retourkosten, verpakking en transport

Bij herroeping wegens een verandering van mening draagt de consument de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van goederen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en Purifio de vereiste precontractuele informatie heeft verstrekt.

De kosten hangen af van de afmetingen, het gewicht, de bestemming en de gekozen vervoerswijze.

Voor grote of zware producten die normaal niet per post kunnen worden teruggezonden, waaronder bepaalde waterontharders, moet de geraamde rechtstreekse retourkost vóór de aankoop worden meegedeeld wanneer de wet dit vereist.

Purifio rekent dergelijke kosten uitsluitend aan voor zover de wet dit toestaat en de vereiste informatie correct werd meegedeeld.

Wanneer de klant zelf een vervoerder voor de retourzending kiest, raadt Purifio sterk aan:

• Geschikte beschermende transportverpakking te gebruiken.
• Alle losse onderdelen en accessoires goed vast te zetten.
• Een verzendmethode met tracking te kiezen.
• Bewijs van verzending en levering te bewaren.
• Voor waardevolle toestellen een transportverzekering te overwegen.

De originele verpakking wordt sterk aanbevolen om transportschade te beperken, maar is geen absolute voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.

Binnen de wettelijke grenzen kan de klant aansprakelijk zijn voor verlies of schade aan de goederen tijdens retourtransport dat hij zelf heeft geregeld.

Goederen die defect, bij levering beschadigd of niet conform de bestelling zijn, worden afzonderlijk behandeld volgens de toepasselijke wettelijke garantie- en conformiteitsregels.

6. Retourprocedure

Voor een retouraanvraag kunt u contact opnemen via info@purifio.eu.

Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, het betreffende product en, indien van toepassing, de reden van uw aanvraag. Voor een geldige wettelijke herroeping is geen reden vereist.

Voor vrijwillige commerciële retouren controleert Purifio of aan de voorwaarden is voldaan en bevestigt het de procedure schriftelijk.

Bij wettelijke herroeping mag de klant de goederen binnen de voorgeschreven termijn terugzenden zonder voorafgaande goedkeuring af te wachten.

Postadres van de verkoper:

Purifio 
Pontstraat 3/8
3190 Boortmeerbeek
België

Neem voor grote of geïnstalleerde toestellen vóór verzending contact op met Purifio, zodat geschikte transport- en behandelingsmaatregelen kunnen worden afgestemd.

Vermeld indien mogelijk het bestelnummer bij de retour om een vlotte identificatie mogelijk te maken.

Niet-geïdentificeerde retouren kunnen extra administratieve controle vergen, zonder afbreuk aan de wettelijke rechten.

7. Terugbetalingen

Wettelijke herroeping

Bij een geldige wettelijke herroeping betaalt Purifio de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, met inbegrip van de standaardleveringskosten waar dit vereist is.

Bijkomende kosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de klant voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald boven het bedrag van die standaardlevering.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt, en zonder bijkomende terugbetalingskosten.

Purifio betaalt zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmededeling.

Bij de verkoop van goederen mag Purifio, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met de terugbetaling totdat de goederen zijn ontvangen of de consument aantoont dat hij ze heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

Als het product een wettelijk toerekenbare waardevermindering heeft ondergaan, kan Purifio hiermee rekening houden overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

Aanvullende commerciële retouren

Bij een retour die wordt aanvaard onder het vrijwillige commerciële retourbeleid van 30 dagen, wordt de terugbetaling verwerkt na ontvangst en inspectie van de goederen.

Alleen producten die aan de voorwaarden van dit commerciële aanbod voldoen, komen in aanmerking.

Tenzij anders overeengekomen, worden de oorspronkelijke leveringskosten, retourkosten en andere kosten die uitdrukkelijk van het vrijwillige commerciële voordeel zijn uitgesloten, niet terugbetaald.

Commerciële terugbetalingen worden normaal verwerkt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en aanvaarding van de retour.

8. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Klanten die een verkeerd, beschadigd of mogelijk defect product ontvangen, worden verzocht binnen een redelijke termijn contact op te nemen met Purifio.

Vermeld het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's. Foto's vergemakkelijken de beoordeling, maar zijn geen absolute voorwaarde om wettelijke rechten uit te oefenen.

Purifio beoordeelt de situatie en biedt een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Voor nieuwe goederen die in België aan consumenten worden verkocht, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar, onafhankelijk van dit retourbeleid, eventuele onderhoudscontracten of aanvullende commerciële garanties.

Naargelang de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen de oplossingen bestaan uit herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Bij een gebrek aan overeenstemming dat onder de wettelijke garantie valt, blijven de wettelijk vereiste oplossing en de bijbehorende redelijke kosten ten laste van de verkoper.

De wettelijke garantie dekt niet automatisch schade die uitsluitend door verkeerd gebruik, ongeschikte behandeling, een ongeval of normale slijtage zonder verband met een conformiteitsgebrek is veroorzaakt.

Niets in deze bepaling beperkt de dwingende wettelijke rechtsmiddelen van de consument.

9. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer aan de voorwaarden van een wettelijk voorziene uitzondering is voldaan.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen dergelijke uitzonderingen betrekking hebben op:

• Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
• Andere goederen of diensten die uitdrukkelijk door de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten.

Voor filterpatronen en andere onderdelen die met water in contact komen, hangt de toepasselijkheid van een hygiëne-uitzondering af van de eigenschappen van het product, de verzegeling en de relevante wettelijke voorwaarden.

Het openen van een verpakking of het gebruiken van een product doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is, kan buitensporige behandeling in plaats daarvan worden meegenomen bij de beoordeling van waardevermindering.

Goederen in promotie of solden verliezen niet automatisch hun wettelijke herroepingsrecht.

10. Installatie-, inbedrijfstellings- en onderhoudsdiensten

Installatie, inbedrijfstelling en onderhoud zijn afzonderlijke diensten ten opzichte van de aankoop van het toestel, tenzij uit de toepasselijke overeenkomst anders blijkt.

Wanneer een dienst op basis van een afzonderlijke overeenkomst tijdens de wettelijke herroepingstermijn begint op uitdrukkelijk verzoek van de consument, kan deze overeenkomstig de wet een evenredig bedrag voor reeds uitgevoerde diensten verschuldigd zijn, mits aan de vereisten inzake voorafgaande informatie en toestemming is voldaan.

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en een afzonderlijke dienstenovereenkomst volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht met betrekking tot die dienst vervallen.

Deze bepalingen doen het wettelijke herroepingsrecht voor online aangekochte goederen niet automatisch vervallen.

Wanneer het toestel en de installatie deel uitmaken van dezelfde overeenkomst, bepalen de toepasselijke consumentenregels de gevolgen van de herroeping.

Demontage, aanpassingen aan het leidingwerk, bijkomende materialen, voorbereidende werken en andere afzonderlijke diensten zijn niet inbegrepen in de terugbetaling van het product, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

Bedragen die Purifio voor installatiewerkzaamheden aanrekent, moeten steeds een geldige contractuele en wettelijke basis hebben.

11. Professionele klanten — B2B

Het wettelijke herroepingsrecht van consumenten geldt in principe niet voor aankopen door ondernemingen, zelfstandigen, aannemers, installateurs of wederverkopers die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit.

B2B-bestellingen zijn definitief en vallen niet onder het vrijwillige commerciële retourbeleid van 30 dagen voor consumenten.

Retouren, omruilingen of annuleringen van B2B-bestellingen vereisen de voorafgaande schriftelijke instemming van Purifio, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen of specifieke contractuele afspraken.

Wanneer Purifio uitzonderlijk instemt met een B2B-retour, worden de toepasselijke voorwaarden, het transport, de inspectievereisten en eventueel overeengekomen behandelingskosten schriftelijk bevestigd.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten en rechtsmiddelen bij bewezen contractuele niet-conformiteit.

12. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Purifio
Pontstraat 3/8
3190 Boortmeerbeek
België
E-mail: info@purifio.eu

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst(en) herroep(en):

• Goederen of diensten: ________________________
• Bestelnummer: ________________________
• Besteld op: ________________________
• Ontvangen op: ________________________
• Naam van de consument(en): ________________________
• Adres van de consument(en): ________________________
• Datum: ________________________
• Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

13. Contactgegevens en identificatie van de verkoper

Purifio 
Pontstraat 3/8
3190 Boortmeerbeek
België

Btw-nummer: BE 0765.318.122
E-mail: info@purifio.eu
Website: www.purifio.eu

Voor vragen over retouren, terugbetalingen, defecte producten of wettelijke consumentenrechten kunt u contact opnemen met onze klantendienst.

Dit beleid is onderworpen aan de toepasselijke bepalingen van het Belgische consumentenrecht en andere dwingende regels ter bescherming van consumenten. Bij tegenstrijdigheid hebben deze dwingende wettelijke bepalingen voorrang.