Algemene voorwaarden

1. Verkoper en toepassingsgebied

De website www.purifio.eu wordt onder het merk Purifio geëxploiteerd door Distinctive Advisory, Pontstraat 3/8, 3190 Boortmeerbeek, België, ondernemings-/btw-nummer BE 0765.318.122 (hierna “Purifio”, “wij” of “ons”). E-mail: info@purifio.eu; telefoon: +32 470 03 06 23.

Deze voorwaarden gelden voor aankopen die rechtstreeks bij Purifio via deze website worden gedaan en, voor zover relevant, voor het gebruik van de website. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen consumenten (B2C) en professionele kopers (B2B). Een aankoop bij een onafhankelijke erkende verdeler gebeurt bij die verdeler als verkoper en valt onder diens verkoopvoorwaarden. Specifieke verbintenissen van Purifio gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk worden aangeboden.

De toepasselijke voorwaarden en informatie zijn die welke vóór het sluiten van de bestelling worden meegedeeld. Dwingende consumentenrechten hebben voorrang op strijdige contractuele bepalingen. Een aanvaarde offerte, ondertekende overeenkomst of specifieke abonnementsvoorwaarden kunnen deze voorwaarden aanvullen, zonder afbreuk te doen aan dwingende rechten.

2. Producten, beschrijvingen en beoogd gebruik

Purifio verkoopt waterfilters en filterpatronen (waaronder MonoPure, DuoPure en TrioPure), drukregelaars (RegulaPure), magnetische filters voor verwarmingscircuits (MagnoPure), waterontharders (waaronder SoftPure 25), accessoires en bepaalde diensten.

De kenmerken, afmetingen, aansluitingen, bedrijfsgrenzen en certificeringen staan vermeld op de productpagina, de technische fiche en de orderbevestiging. Afbeeldingen zijn illustratief; de overeengekomen wezenlijke eigenschappen zijn bepalend. Bij een wezenlijke fout neemt Purifio contact op om een wettelijke oplossing te vinden. Een wezenlijk ander product wordt niet zonder toestemming geleverd ter vervanging.

DuoPure en TrioPure filteren water, maar zijn geen waterontharders: ze nemen de waterhardheid niet weg. SoftPure 25 vermindert de hardheid via ionenuitwisseling, mits correcte dimensionering, instelling en gebruik. RegulaPure regelt de inkomende waterdruk binnen zijn technische grenzen. MagnoPure vangt magnetische/ferromagnetische deeltjes op in geschikte verwarmingscircuits; het is geen universele oplossing voor kalkaanslag.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld en technisch aangetoond, zijn de producten bedoeld voor water dat al aan de drinkwaternormen voldoet. De plaatsing van een filter maakt onveilig of niet-getest water niet automatisch drinkbaar. Voor putwater, regenwater of een andere particuliere waterbron is vooraf een geschikte wateranalyse en zo nodig professioneel advies aangewezen.

3. Geschiktheid en informatie van de klant

De klant verstrekt juiste gegevens voor de productkeuze en installatie, waaronder de locatie, het beoogde gebruik, de configuratie van leidingen of verwarmingsinstallatie, de beschikbare ruimte, aansluitmaten, waterdruk en waterkwaliteit en, bij een waterontharder, waar relevant de waterhardheid en het verwachte verbruik.

Advies via een productkeuzehulp, contactformulier of AI-chatassistent is indicatief en gebaseerd op de verstrekte informatie. De technische geschiktheid moet worden gecontroleerd aan de hand van de documentatie en zo nodig door een bevoegde vakpersoon. Purifio garandeert geen specifiek resultaat voor waterkwaliteit, energiebesparing, het verdwijnen van bestaande kalkaanslag of installatieprestaties zonder uitdrukkelijke schriftelijke afspraak.

Producten moeten volgens hun bestemming, technische grenzen en onderhoudsinstructies worden gebruikt. Ongeschikte installatie of bediening kan schade of slechtere prestaties veroorzaken, zonder afbreuk te doen aan rechten bij een conformiteitsgebrek dat aan Purifio kan worden toegerekend.

4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Voor het plaatsen van de bestelling kan de klant de artikelen, de leveringsgegevens en het totaalbedrag controleren. Een bestelling met betalingsverplichting geldt als een aanbod tot aankoop. Onverminderd dwingend recht ontstaat de overeenkomst wanneer Purifio de bestelling aanvaardt of de verzending bevestigt, of wanneer uit een andere bevestiging ondubbelzinnig de aanvaarding blijkt.

Een geautomatiseerde ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijk aanvaarding. Bij onbeschikbaarheid of een kennelijke materiële fout die uitvoering onmogelijk maakt, neemt Purifio snel contact op, biedt een wettige oplossing aan of betaalt de ontvangen bedragen terug voor een bestelling die niet kan worden uitgevoerd. Een vervangend product of extra betalende prestatie wordt niet zonder de vereiste toestemming opgelegd.

De klant verstrekt correcte contact- en leveringsgegevens. Wijzigingen en annuleringen worden behandeld volgens de wet en ons retour-, terugbetalings- en herroepingsbeleid.

5. Prijzen, btw en betaling

Consumentenprijzen worden in euro en inclusief toepasselijke btw weergegeven, behalve wanneer duidelijk sprake is van een uitsluitend professionele aanbieding. Leveringskosten en verplichte bijkomende kosten worden vóór de definitieve bestelling meegedeeld. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond.

Professionele prijslijsten en B2B-offertes kunnen exclusief btw zijn, mits duidelijke vermelding. Specifieke voorschotten, termijnen en betalingsvoorwaarden gelden alleen zoals overeengekomen. De bij bestelling aanvaarde prijs blijft gelden; latere prijswijzigingen op de website veranderen een reeds gesloten overeenkomst niet eenzijdig.

Betalende opties zoals installatie, onderhoud en een verlengde commerciële garantie worden alleen geleverd wanneer ze uitdrukkelijk gekozen en overeengekomen zijn. Kosten die vooraf niet exact kunnen worden berekend, worden vóór de bestelling toegelicht, met de berekeningsmethode indien de wet dat vereist.

6. Levering, termijnen en risico-overdracht

Beschikbare leveringsgebieden en -opties, beperkingen, kosten en verwachte levertijden worden vóór het afrekenen getoond. Tenzij een andere leveringsdatum is overeengekomen, moeten consumentengoederen binnen de wettelijke termijn worden geleverd, in principe binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging behoudt de consument de wettelijke remedies, waaronder, naargelang de omstandigheden, het verlenen van een passende aanvullende termijn en het beëindigen van de overeenkomst.

Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer in beginsel bij Purifio totdat de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt. De wettelijke uitzondering geldt wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Purifio werd aangeboden. De overdracht aan een door Purifio gekozen koerier draagt het risico dus niet automatisch over aan de consument.

Wij vragen om zichtbare schade of een ontbrekend pakket snel te melden om een onderzoek te vergemakkelijken. Een laattijdige melding doet de wettelijke rechten niet automatisch vervallen. Voor omvangrijke waterontharders kan een specifieke leveringsafspraak nodig zijn.

7. Installatie, plaatselijke omstandigheden en meerwerken

Installatie is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de bestelling of een aanvaarde offerte staat. Wanneer een standaardtarief van € 140 inclusief btw voor installatiewerk per daarvoor in aanmerking komend toestel wordt vermeld, zijn verplaatsingskosten, bijkomende koppelingen/materialen en extra werkzaamheden niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Voor de installatie van SoftPure 25 kan een afzonderlijke offerte voor het leidingwerk nodig zijn.

Vóór betalende extra werken delen wij de prijs of berekeningswijze mee en vragen wij waar nodig toestemming. De installatieplaats moet veilig toegankelijk en technisch geschikt zijn, met passende leidingen, afsluiters, stroomvoorziening, afvoer, ruimte en waterdruk.

Bij onvoorziene omstandigheden of een ongeschikte installatieomgeving legt Purifio de situatie uit en vraagt het akkoord voor een gewijzigde offerte of een nieuwe afspraak, zonder eenzijdig bijkomende kosten aan te rekenen. Installaties gebeuren volgens de toepasselijke technische regels. De gevolgen van herroeping bij een combinatie van verkoop en installatie worden door de juridische aard van het contract bepaald; een automatisch verlies van herroepingsrecht wordt niet verondersteld.

8. Onderhoud en verbruiksartikelen

Filters, patronen, waterontharders en verwarmingsfilters kunnen periodieke controles, vervanging van verbruiksartikelen, reiniging, aanvulling van zout of bijstelling vereisen, zoals aangegeven in hun handleidingen. De werking hangt af van een juiste keuze, installatie, waterkenmerken en onderhoud.

Een onderhoudsadvies vormt op zichzelf geen betalende dienst of automatisch abonnement. Bij een vrijwillige overeenkomst Care of Care+ leggen de afzonderlijke schriftelijke voorwaarden de prijs, duur, verlenging, opzegging en dekking vast. De aankoop van een toestel houdt geen automatische inschrijving voor betaald onderhoud of een optionele garantie in.

9. Wettelijke garantie en optionele commerciële garantie

Voor nieuwe goederen die aan Belgische consumenten worden verkocht, geldt in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, zonder verplichte aankoop van een onderhoudscontract. Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden zijn kosteloos herstel of vervanging mogelijk en, in de wettelijk voorziene gevallen, prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke kosten van vervoer, demontage en herinstallatie worden volgens de wettelijke garantieregels behandeld. Deze rechten kunnen door deze voorwaarden niet worden beperkt.

Purifio kan afzonderlijk een verlengde commerciële garantie aanbieden, bijvoorbeeld tot vijf jaar voor bepaalde filter-/beschermingsproducten of tot tien jaar voor daarvoor in aanmerking komende ontharders, uitsluitend wanneer het betrokken product en zijn schriftelijke voorwaarden dit daadwerkelijk voorzien. Een jaarlijks onderhoudscontract kan daarbij een voorwaarde zijn. De exacte duur, dekking, uitsluitingen, garantieverlener en het geografische toepassingsgebied worden vóór aankoop of inschrijving meegedeeld. Een optionele commerciële garantie vervangt of verkort nooit de gratis wettelijke garantie van twee jaar.

Schade die aantoonbaar uitsluitend voortvloeit uit verkeerd gebruik, een ingreep van een derde of omstandigheden die geen verband houden met een conformiteitsgebrek, kan buiten de wettelijke dekking vallen. Elke situatie wordt afzonderlijk volgens de wet beoordeeld, niet via een automatische uitsluiting.

10. Herroepingsrecht en bijkomende commerciële retourregeling

Een consument die online bestelt, heeft in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Voor een geldige herroeping is geen voorafgaande toestemming nodig. De voorwaarden, retourkosten, objectief verantwoorde waardevermindering en terugbetalingstermijnen staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Purifio biedt onder voorwaarden ook een vrijwillige commerciële retourmogelijkheid tot 30 dagen voor bepaalde in aanmerking komende producten. Deze extra regeling geldt niet voor SoftPure 25, vervangingspatronen, gebruikte of geïnstalleerde producten en andere uitsluitingen in het retourbeleid. Deze uitsluitingen betreffen uitsluitend het extra commerciële voordeel en doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

Waar de wet dit voorschrijft, is ook een online herroepingsfunctie beschikbaar. De consument kan zijn beslissing steeds duidelijk meedelen via info@purifio.eu.

11. Diensten, onderhoudsovereenkomsten en verlenging

Afzonderlijke installatie-, inbedrijfstellings- en onderhoudsdiensten vallen onder de overeengekomen offerte of overeenkomst en het dwingende consumentenrecht. Waar de wet bij de vervroegde uitvoering van een afzonderlijk dienstencontract uitdrukkelijke verzoeken of erkenningen vereist, vraagt Purifio die. Die regels worden niet zonder onderscheid toegepast op gemengde overeenkomsten voor de verkoop en installatie van goederen.

Voor abonnementen worden de prijs, het terugkerende karakter, de looptijd, verlenging, betaling, opzegging en de eventuele gevolgen voor een commerciële garantie vóór de inschrijving meegedeeld. De specifieke dienstverleningsovereenkomst is voor deze punten bepalend, onverminderd dwingende rechten. De aankoop van een toestel vormt geen aanvaarding van een abonnement.

12. Professionele klanten (B2B)

Aankopen in het kader van een beroepsactiviteit vallen in beginsel niet onder het wettelijke consumentenherroepingsrecht of onder de vrijwillige commerciële B2C-retourtermijn van 30 dagen. Het terugnemen of annuleren van een B2B-bestelling vereist voorafgaand schriftelijk akkoord, tenzij de overeenkomst of dwingend recht anders bepaalt. Prijzen, minimale bestelhoeveelheden, levering, voorschotten en betalingstermijnen worden vastgelegd in de professionele offerte of overeenkomst.

Verwijlintresten, invorderingskosten, eigendomsvoorbehoud en aansprakelijkheidsbeperkingen gelden alleen voor zover rechtsgeldig overeengekomen en toegelaten door het Belgische recht. Geen bepaling sluit aansprakelijkheid of rechtsmiddelen uit wanneer dwingend recht dat verbiedt. De professionele koper controleert de geschiktheid voor de beoogde installatie of doorverkoop en verstrekt correcte technische gegevens.

13. Website, intellectuele eigendom en klantinhoud

De naam Purifio, logo's, teksten, productfoto's, illustraties en andere beschermde materialen mogen niet zonder toestemming worden overgenomen of commercieel geëxploiteerd, behoudens wettelijke uitzonderingen. Links naar diensten van derden verwijzen naar hun eigen voorwaarden. Shopify levert het technische e-commerceplatform, maar is niet de verkoper van Purifio-producten.

Beoordelingen en berichten moeten wettig zijn en rechten van derden respecteren. Een toelating om door klanten aangeleverde inhoud te gebruiken, blijft beperkt tot wat redelijkerwijs nodig is voor het meegedeelde doel en volgens de wet. Purifio claimt geen onbeperkte eigendom over bijdragen van klanten.

14. Aansprakelijkheid en wettelijke grenzen

Purifio is verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn contractuele en wettelijke verplichtingen. Technische prestaties hangen af van compatibiliteit, correcte installatie en onderhoud. Problemen die aantoonbaar uitsluitend worden veroorzaakt door foutieve installatie door een onafhankelijke derde, verkeerd gebruik of omstandigheden buiten de overeengekomen specificaties, kunnen voor zover wettelijk toegestaan buiten de aansprakelijkheid van Purifio vallen. Dit beperkt de aansprakelijkheid voor gebreken van het product, de instructies of de eigen dienstverlening niet.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor bedrog, opzettelijke fouten, lichamelijk letsel, verplichte wettelijke garanties of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten. Toegestane contractuele beperkingen moeten redelijk en evenredig blijven.

15. Privacy en elektronische communicatie

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons privacybeleid. De klant ontvangt de nodige bestelbevestigingen, facturen, leverings- en dienst-na-verkoopinformatie. Marketingberichten worden alleen verzonden op een toepasselijke rechtsgrond, met toestemming of uitschrijfmogelijkheid waar vereist.

Advies van een chatassistent op de website is algemeen en vervangt geen bindende schriftelijke offerte, gecertificeerde wateranalyse of beoordeling door een bevoegde installateur.

16. Klachten en geschillenregeling

Neem voor klachten contact op met info@purifio.eu, met vermelding van het bestelnummer en de feiten. Wij zoeken een passende minnelijke oplossing zonder beperking van wettelijke rechten. Consumenten in België kunnen, waar van toepassing en na een poging tot rechtstreeks overleg, ook de Consumentenombudsdienst raadplegen via https://mediationconsommateur.be/.

17. Toepasselijk recht en wijzigingen

Deze voorwaarden vallen onder het Belgische recht, zonder consumenten die in een ander land wonen de dwingende bescherming te ontnemen die op grond van de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht geldt. Bevoegde rechtbanken worden door de wet bepaald; wettelijk beschermde bevoegdheidsregels voor consumenten blijven behouden.

Wijzigingen aan deze voorwaarden gelden voor de toekomst en wijzigen bestaande overeenkomsten niet eenzijdig. Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht volgens de wet.

18. Contactgegevens

Purifio
Pontstraat 3/8, 3190 Boortmeerbeek, België
Ondernemings-/btw-nummer: BE 0765.318.122
E-mail: info@purifio.eu
Telefoon: +32 470 03 06 23
Website: https://www.purifio.eu