Politique de confidentialité

Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles lorsque vous consultez www.purifio.eu, effectuez un achat, demandez un conseil, un devis ou une installation, ou contactez Purifio. Elle concerne les particuliers et les contacts professionnels. Elle complète notre politique de retour et de remboursement et les informations relatives aux cookies.

1. Responsable du traitement

Purifio (marque appartenant à Distinctive Advisory), Pontstraat 3/8, 3190 Boortmeerbeek, Belgique, TVA BE 0765.318.122, est responsable des traitements décrits ci-dessous, sauf lorsqu'un service est expressément exploité par un autre responsable.

Pour toute question sur vos données : info@purifio.eu. Vous pouvez également nous écrire à notre adresse postale. Shopify et certains autres prestataires peuvent traiter des informations pour leurs propres finalités, conformément à leurs politiques respectives.

2. Données susceptibles d'être traitées

  • Identité et contact : nom, société, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone et, pour les clients professionnels, informations pertinentes sur l'entreprise et le numéro de TVA.
  • Commandes et services : produits achetés, historique, factures, paiements, livraisons, retours, garanties, abonnements d'entretien et renseignements nécessaires aux installations.
  • Paiements : références de transactions et confirmations. Les données complètes de carte bancaire sont principalement traitées par les prestataires de paiement du passage en caisse.
  • Communications : e-mails, formulaires de contact et de recommandation d'adoucisseur, discussions dans le chatbot, informations ou photos communiquées volontairement.
  • Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, interactions avec le site, identifiants de cookies et préférences de confidentialité, dans les conditions applicables.
  • Marketing : abonnements à la newsletter, consentements, désinscriptions et interactions avec les communications commerciales.

Merci de ne pas transmettre de données sensibles dans les formulaires ou le chatbot, sauf nécessité réelle.

Origine des données : elles proviennent de vos communications et commandes, de votre utilisation du site ou, lorsque nécessaire, de partenaires de paiement, de livraison ou de services liés à votre demande.

3. Finalités et bases juridiques

  • Exécution d'un contrat : commandes, paiements, livraisons, retours, service après-vente, installations et entretien.
  • Mesures précontractuelles ou intérêt légitime, selon le cas : conseils produits, demandes de devis, réponses aux questions et suivi des demandes.
  • Obligation légale : comptabilité, TVA, conservation de documents, garanties légales et réponses aux autorités.
  • Intérêt légitime : sécurisation du site, prévention de la fraude, gestion des incidents et amélioration du service, compte tenu de vos droits.
  • Consentement ou autre base expressément autorisée : newsletters et autres communications commerciales, avec désinscription facile.
  • Consentement lorsque requis : cookies statistiques, publicitaires et autres traceurs non essentiels.

Les informations indispensables à la commande, à la facturation ou à la livraison peuvent être nécessaires à la fourniture du service. L'inscription au marketing est facultative.

4. Shopify et destinataires des données

Notre boutique est exploitée sur Shopify. Selon les services utilisés, nous communiquons des données aux prestataires de paiement, transporteurs (dont bpost lorsque choisi), prestataires d'installation et d'entretien, conseillers comptables et autres prestataires nécessaires à l'activité.

La boutique dispose également d'applications liées au chat et à la FAQ (Chatty), aux avis (Judge.me), au marketing ou aux notifications (Brevo PushOwl) et aux abonnements (Seal Subscriptions et Recharge). Ces outils ne reçoivent des données que dans la mesure où leurs fonctions concernées sont effectivement utilisées et que le partage est nécessaire ou légalement autorisé.

Des informations peuvent aussi être communiquées lorsque la loi l'exige, pour défendre des droits ou lors d'une opération de restructuration, avec les garanties applicables.

Shopify peut traiter certaines données pour ses propres finalités, y compris des fonctions avancées lorsqu'elles sont activées. Consultez la politique de confidentialité Shopify et le portail de confidentialité Shopify.

5. Chat et assistance automatisée

Lorsque vous utilisez Chatty, vos messages et certaines données techniques peuvent être traités pour vous répondre ou transmettre une demande à Purifio. Une assistante automatisée peut expliquer les produits et fournir des recommandations générales. Ces réponses ne remplacent ni une confirmation technique, ni un devis contractuel, ni vos droits légaux. Ne communiquez pas de numéros complets de carte bancaire dans le chat.

6. Cookies et communications commerciales

Certains cookies sont strictement nécessaires au panier, au paiement, à la sécurité et à la mémorisation des préférences. Les autres traceurs, notamment statistiques et publicitaires, ne sont utilisés qu'aux conditions autorisées et, lorsque requis, après votre consentement préalable.

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement via les paramètres de cookies du site. Les messages marketing contiennent une option de désinscription. Selon votre pays, d'autres choix concernant certains usages publicitaires figurent sur notre page de confidentialité. Cette page ne remplace pas la gestion des cookies.

Les noms, finalités, fournisseurs et durées des cookies doivent être expliqués dans le panneau de préférences ou la documentation dédiée.

7. Conservation des données

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à leurs finalités, puis les supprimons, les anonymisons ou les archivons lorsque cela s'impose :

  • Les factures et pièces comptables sont conservées durant les délais légaux applicables en Belgique.
  • Les dossiers de garantie, installation et assistance sont conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire au service et à la gestion de droits ou litiges.
  • Les données marketing sont conservées jusqu'à la désinscription ou au retrait du consentement, sous réserve des traces minimales nécessaires à la conformité.
  • Les informations techniques et cookies sont conservés selon leur finalité, vos choix et les durées applicables.

8. Transferts internationaux et sécurité

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Belgique ou de l'Espace économique européen. Lorsque la loi l'exige, les transferts reposent sur une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme valable, complété par des garanties appropriées.

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visent à protéger les données. Aucun service en ligne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Dans les conditions du RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à certains traitements. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez toujours vous opposer au marketing direct.

Adressez votre demande à info@purifio.eu. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée. Vous pouvez également saisir l'Autorité de protection des données (APD) ou une autre autorité compétente.

10. Mineurs et sites externes

Nos produits ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recherchons pas sciemment leurs données à des fins publicitaires. Les sites externes accessibles par un lien disposent de leurs propres politiques.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour en fonction de l'évolution des services, des prestataires ou de la loi. La version actuelle et sa date sont publiées sur le site. Nous vous informerons ou solliciterons un nouveau consentement lorsque la loi l'impose.

12. Contact

Purifio 
Pontstraat 3/8, 3190 Boortmeerbeek, Belgique
TVA : BE 0765.318.122
E-mail : info@purifio.eu
Site : www.purifio.eu