Conditions d’utilisation

1. Vendeur et champ d’application

Le site www.purifio.eu est exploité sous la marque Purifio par Distinctive Advisory, Pontstraat 3/8, 3190 Boortmeerbeek, Belgique, numéro d’entreprise/TVA BE 0765.318.122 (ci-après « Purifio », « nous » ou « notre »). E-mail : info@purifio.eu ; téléphone : +32 470 03 06 23.

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués directement auprès de Purifio sur ce site et, lorsqu’elles sont pertinentes, à son utilisation. Elles distinguent les consommateurs (B2C) des acheteurs professionnels (B2B). Un achat auprès d’un revendeur indépendant est conclu avec ce revendeur, selon ses propres conditions de vente ; les engagements spécifiques de Purifio ne s’appliquent que lorsqu’ils sont expressément proposés.

Les informations et conditions applicables sont celles communiquées avant la conclusion de la commande. Toute disposition impérative de protection des consommateurs prime sur une clause contraire. Un devis accepté, un contrat signé ou des conditions particulières d’abonnement peuvent compléter ces dispositions, sans réduire les droits impératifs.

2. Produits, descriptions et utilisation prévue

Purifio commercialise des systèmes et cartouches de filtration d’eau (notamment MonoPure, DuoPure et TrioPure), des réducteurs/régulateurs de pression (RegulaPure), des filtres magnétiques pour circuits de chauffage (MagnoPure), des adoucisseurs d’eau (notamment SoftPure 25), des accessoires et certains services.

Les caractéristiques, dimensions, raccordements, limites de fonctionnement et certifications sont celles annoncées dans la fiche produit, la documentation technique et la confirmation de commande. Les photos sont illustratives ; les caractéristiques essentielles convenues prévalent. En cas d’erreur importante, Purifio contacte le client et recherche une solution conforme à la loi. Aucun produit sensiblement différent ne sera substitué sans accord.

DuoPure et TrioPure filtrent l’eau mais ne sont pas des adoucisseurs : ils ne suppriment pas la dureté de l’eau. SoftPure 25 vise à réduire cette dureté par échange d’ions, sous réserve d’un dimensionnement, d’un réglage et d’une utilisation corrects. RegulaPure permet de réguler la pression d’entrée dans ses limites techniques. MagnoPure retient des particules magnétiques/ferromagnétiques dans les circuits de chauffage compatibles ; il ne constitue pas un traitement universel du calcaire.

Sauf indication expresse et justification technique appropriée, les produits sont destinés à une eau déjà conforme aux exigences de potabilité. Un filtre n’assainit pas automatiquement une eau non potable. L’utilisation d’eau de puits, d’eau de pluie ou d’une ressource privée nécessite une analyse adaptée et, le cas échéant, un conseil professionnel avant le choix d’un produit.

3. Compatibilité et informations fournies par le client

Le client fournit des renseignements exacts utiles au choix et à l’installation : localisation, usage souhaité, configuration de plomberie ou de chauffage, espace disponible, dimensions des raccordements, pression et qualité de l’eau et, pour un adoucisseur, dureté et consommation estimée lorsque cela est pertinent.

Une recommandation issue d’un questionnaire, d’une page web ou d’un agent conversationnel IA est indicative et dépend des informations fournies. La compatibilité technique doit être vérifiée dans la documentation et, si nécessaire, par un professionnel compétent. Purifio ne promet pas un résultat particulier de qualité d’eau, une économie énergétique précise ou la disparition de dépôts de calcaire préexistants sans engagement écrit explicite.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux limites techniques et aux consignes d’entretien. Une installation ou utilisation inadaptée peut entraîner des dommages ou une baisse de performance, sans préjudice des droits résultant d’un défaut de conformité imputable à Purifio.

4. Commandes et conclusion du contrat

Avant validation, le client peut vérifier les articles, l’adresse de livraison et le montant total. La validation d’une commande avec obligation de paiement constitue une proposition d’achat. Sous réserve des règles impératives applicables, le contrat est conclu lorsque Purifio accepte la commande ou en confirme l’expédition, ou lorsqu’une confirmation établit clairement cette acceptation.

Un accusé de réception automatisé ne vaut pas nécessairement acceptation. En cas d’indisponibilité ou d’erreur matérielle manifeste empêchant l’exécution, Purifio contacte rapidement le client pour proposer une solution légale ou rembourser les sommes payées au titre d’une commande qui ne peut être honorée. Toute substitution ou prestation supplémentaire payante requiert l’accord du client lorsque la loi l’exige.

Le client communique des coordonnées exactes. Les modifications et annulations sont régies par la loi et notre politique de retour, remboursement et rétractation.

5. Prix, TVA et paiement

Les prix destinés aux consommateurs sont affichés en euros, TVA applicable comprise, sauf indication claire contraire pour une offre strictement professionnelle. Les frais de livraison et frais supplémentaires obligatoires sont communiqués avant la conclusion de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Les tarifs et devis B2B peuvent être exprimés hors TVA si cela est clairement mentionné. Les acomptes, échéances et conditions spécifiques n’engagent les parties que s’ils ont été convenus. Le prix accepté lors de la commande reste applicable ; une modification ultérieure du site ne modifie pas unilatéralement une vente déjà conclue.

Les options payantes, telles que l’installation, l’entretien ou une garantie commerciale prolongée, doivent être expressément choisies et acceptées. Les frais impossibles à chiffrer à l’avance sont expliqués avant engagement avec leur méthode de calcul lorsque la loi le prévoit.

6. Livraison, délais et transfert des risques

Les destinations et options de livraison disponibles, leurs restrictions, coûts et délais estimatifs sont présentés avant le paiement. Sauf délai différent convenu, les biens vendus à un consommateur doivent être livrés dans le délai légal, en principe 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le consommateur conserve les recours prévus par la loi belge, notamment la possibilité d’accorder un délai supplémentaire approprié et, selon les circonstances, de résoudre le contrat.

En B2C, le risque de perte ou de détérioration pendant le transport reste en principe à la charge de Purifio jusqu’à la réception physique du bien par le consommateur ou le tiers qu’il désigne. Une exception existe lorsque le client choisit de sa propre initiative un transporteur non proposé par Purifio, dans les limites de la loi. La simple remise du colis au transporteur choisi par Purifio ne transfère pas le risque au consommateur.

Le client est invité à signaler rapidement un colis endommagé ou manquant pour faciliter les recherches, sans perdre ses droits légaux en cas de signalement tardif. Les adoucisseurs volumineux peuvent nécessiter une coordination spécifique de livraison.

7. Installation, conditions sur place et travaux supplémentaires

L’installation n’est comprise que lorsqu’elle figure explicitement dans la commande ou dans un devis accepté. Lorsque le tarif standard de main-d’œuvre de 140 € TVAC par appareil éligible est annoncé, il ne comprend ni les frais de déplacement, ni les raccords ou matériels complémentaires, ni les travaux supplémentaires, sauf mention expresse contraire. L’installation de SoftPure 25 peut nécessiter un devis hydraulique distinct.

Avant tout travail supplémentaire payant, son prix ou mode de calcul est communiqué et l’accord du client est recueilli lorsque requis. L’installation suppose un accès adéquat et des conditions techniques compatibles : tuyauterie, vannes, alimentation, évacuation, espace, pression et sécurité.

Si des contraintes imprévues ou une non-conformité des lieux imposent une modification, Purifio explique la situation et sollicite l’accord du client sur un éventuel devis ajusté ou report, sans ajouter unilatéralement des coûts. L’installation respecte les règles techniques applicables. Les conséquences de la rétractation pour une vente avec installation dépendent de la qualification juridique du contrat ; aucune perte automatique de ce droit n’est présumée.

8. Entretien et consommables

Filtres, cartouches, adoucisseurs et filtres de chauffage peuvent nécessiter contrôles, remplacements de consommables, nettoyages, recharges en sel ou réglages, selon leur notice. Leurs performances dépendent du choix, de l’installation, des caractéristiques de l’eau et de l’entretien.

Une recommandation d’entretien ne vaut ni prestation payante ni abonnement automatique. Si le client souscrit une formule Care ou Care+, ses conditions écrites particulières précisent le prix, la durée, le renouvellement, la résiliation et la couverture. Aucun achat d’appareil n’entraîne une souscription automatique à un entretien ou à une garantie optionnelle.

9. Garantie légale et garanties commerciales facultatives

Pour les biens neufs vendus aux consommateurs en Belgique, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance, sans obligation de souscrire un entretien payant. Selon les conditions légales, les remèdes comprennent la réparation ou le remplacement sans frais et, dans les cas prévus, une réduction de prix ou la résolution de la vente. Les frais nécessaires de transport, de dépose et de repose sont pris en charge selon les règles de la garantie légale. Ces droits ne peuvent pas être limités par les présentes conditions.

Purifio peut proposer séparément une extension de garantie commerciale, par exemple jusqu’à cinq ans pour certains équipements de filtration/protection ou jusqu’à dix ans pour certains adoucisseurs, uniquement lorsque le produit concerné et ses conditions écrites le prévoient effectivement. Une souscription à un entretien annuel peut en être une condition. La durée exacte, la couverture, les exclusions, le garant et la zone géographique sont communiqués avant souscription. Une extension payante ou gratuite ne remplace jamais la garantie légale de deux ans.

Un dommage démontré comme résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, d’une intervention extérieure ou d’une circonstance indépendante d’un défaut de conformité peut ne pas être couvert ; l’analyse se fait au cas par cas selon la loi, et non par exclusion automatique.

10. Droit de rétractation et retours commerciaux

Le consommateur qui commande en ligne dispose en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier, sauf exceptions prévues par la loi. Son exercice valable n’exige aucune autorisation préalable. Les modalités, les frais de renvoi, la dépréciation objectivement justifiée et les délais de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Purifio offre en outre, sous conditions, une possibilité commerciale de retour jusqu’à 30 jours pour certains produits éligibles. Cet avantage facultatif ne s’applique pas à SoftPure 25, aux cartouches de remplacement, aux appareils utilisés ou installés, ni aux autres exclusions indiquées dans la politique de retour. Ces restrictions ne concernent que l’avantage commercial supplémentaire et ne suppriment aucun droit légal.

Une fonction de rétractation en ligne est mise à disposition lorsque la loi l’exige. Le consommateur peut toujours notifier sa volonté de se rétracter par une déclaration claire à info@purifio.eu.

11. Prestations de service, entretien et renouvellement

Les prestations séparées d’installation, de mise en service ou d’entretien sont soumises au devis ou contrat convenu et aux règles impératives du droit de la consommation. Pour un service autonome commençant pendant le délai de rétractation, Purifio recueille les demandes et reconnaissances expresses que la loi exige. Ces règles ne sont pas appliquées indistinctement à un contrat mixte de vente et d’installation d’un bien.

Pour tout abonnement, le prix, le caractère récurrent, la durée, le renouvellement, les prélèvements, la résiliation et les effets éventuels sur une garantie commerciale sont précisés avant souscription. Les clauses particulières du contrat de service prévalent pour ces aspects, sous réserve des règles impératives. L’achat d’un appareil n’emporte pas acceptation d’un abonnement.

12. Clients professionnels (B2B)

Les achats conclus pour les besoins d’une activité professionnelle ne bénéficient pas, en principe, du droit de rétractation réservé aux consommateurs ni de l’offre commerciale de retour B2C de 30 jours. Toute reprise ou annulation de commande professionnelle requiert un accord écrit préalable, sauf disposition contractuelle ou légale contraire. Les prix, quantités minimales, modalités de livraison, acomptes et échéances sont ceux précisés dans l’offre ou le contrat professionnel.

Les intérêts de retard, frais de recouvrement, réserves de propriété et limitations de responsabilité ne s’appliquent que dans les conditions valablement convenues et autorisées par le droit belge. Aucune clause n’écarte une responsabilité ou un recours lorsque la loi impérative l’interdit. L’acheteur professionnel vérifie l’adéquation des équipements à leur utilisation ou revente et communique les informations techniques exactes.

13. Site internet, propriété intellectuelle et contenus

Les marques, logos, textes, photographies, illustrations et autres contenus protégés de Purifio ne peuvent être reproduits ou exploités commercialement sans autorisation, sauf exceptions légales. Les liens vers des services tiers n’emportent pas la responsabilité de Purifio pour leurs propres prestations. Shopify fournit l’infrastructure technique de commerce électronique mais n’est pas le vendeur des produits Purifio.

Les avis et messages publiés doivent être licites et respecter les droits de tiers. Toute autorisation d’utiliser un contenu fourni par le client se limite à ce qui est raisonnablement nécessaire aux finalités indiquées, conformément au droit applicable. Purifio ne revendique pas une propriété illimitée sur les contributions des clients.

14. Responsabilité et limites autorisées

Purifio répond de ses obligations selon le contrat et la loi. Les performances techniques sont conditionnées par la compatibilité, la bonne installation et l’entretien. Purifio n’est pas responsable des problèmes démontrés comme résultant exclusivement d’une intervention erronée d’un tiers indépendant, d’une mauvaise utilisation ou de conditions techniques extérieures aux caractéristiques convenues, dans les limites permises par la loi. Cela ne diminue pas la responsabilité pour les défauts imputables au produit, à sa documentation ou aux propres prestations de Purifio.

Aucune disposition n’exclut ou ne limite la responsabilité en cas de dol, faute intentionnelle, préjudice corporel, garanties légales obligatoires ou autre responsabilité impérative. Toute limitation contractuelle permise doit rester raisonnable et proportionnée.

15. Vie privée et communications électroniques

Les données personnelles sont traitées selon notre politique de confidentialité. Le client reçoit les communications nécessaires à la commande, à la livraison, à la facturation et au service après-vente. Les messages marketing sont envoyés sur une base légale appropriée, avec les choix de consentement ou d’opposition requis.

Les indications données par un assistant conversationnel du site sont générales et ne remplacent ni un devis contractuel écrit, ni une analyse certifiée de l’eau, ni l’évaluation d’un installateur compétent.

16. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, contactez info@purifio.eu en indiquant le numéro de commande et les faits concernés. Nous recherchons une solution amiable adaptée, sans restriction des recours légaux. Les consommateurs belges peuvent également solliciter, lorsque pertinent et après une tentative de règlement direct, le Service de Médiation pour le Consommateur, sur https://mediationconsommateur.be/.

17. Droit applicable et modifications

Les présentes conditions sont régies par le droit belge, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives applicables selon les règles de droit international privé. Les tribunaux compétents sont déterminés conformément à la loi ; aucune clause ne prive le consommateur d’une compétence juridictionnelle protégée.

Les modifications des présentes conditions valent pour l’avenir et ne modifient pas unilatéralement les contrats déjà conclus. La nullité éventuelle d’une clause n’affecte pas les autres dispositions dans la mesure permise par la loi.

18. Contact

Purifio 
Pontstraat 3/8, 3190 Boortmeerbeek, Belgique
N° d’entreprise / TVA : BE 0765.318.122
E-mail : info@purifio.eu
Téléphone : +32 470 03 06 23
Site : https://www.purifio.eu